FAQ

Perguntas Frequentes

Encomendas

1. Como faço uma encomenda no site?

É muito simples! Primeiro, registe-se ou faça login na sua conta. Depois, adicione os produtos que deseja ao carrinho e siga para o checkout. Lá, poderá definir a morada de entrega e escolher o método de pagamento pretendido.

2. Quando a minha encomenda será enviada?

As encomendas pagas até às 17h em dias úteis são processadas e enviadas no mesmo dia, com um prazo de entrega estimado de 24 a 48 horas. Se algum artigo não estiver em stock, o cliente será contactado.

Levantamentos em Loja

1. Posso comprar no site e levantar a minha encomenda numa loja física?

Sim, pode! No checkout, selecione a opção de "Levantamento em Loja". Depois, escolha a loja onde pretende levantar a sua encomenda na lista que será apresentada. O levantamento em loja é gratuito.

2. Que documentos preciso para levantar a encomenda?

Para levantar o seu artigo, basta apresentar o número ou código da encomenda a um dos nossos vendedores.

3. Qual o prazo para levantar a minha encomenda na loja?

O prazo para levantamento da sua encomenda é de 5 dias úteis. Após este período, a encomenda será cancelada.

Pagamentos

1. Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Aceitamos diversos métodos de pagamento para sua conveniência:

• Multibanco: O pagamento é feito via Homebanking ou numa caixa multibanco com a referência gerada no final da compra.

• Transferência Bancária: O NIB é facultado após a submissão da encomenda. O envio só é feito após a confirmação da transferência.

• Contra-Reembolso: Pague em dinheiro diretamente ao estafeta no momento da entrega, com uma taxa adicional de 2%. O valor máximo da encomenda é de 300€ e este método não é válido para smartphones ou tablets.

• MbWay: Pagamento rápido e seguro através do seu número de telemóvel, sem custos adicionais.

• PayPal: Pague online de forma segura. Este serviço tem um acréscimo de 3% sobre o valor da compra.

• Payshop: Pague a sua encomenda presencialmente num agente Payshop com a referência fornecida.

• Cartão de Crédito ou Débito: Aceitamos Visa e Mastercard.

• FLOA PAY: Oferecemos a opção de pagamento parcelado em até 4 vezes.

Envio de Encomendas

1. Como funciona a entrega e quais são os custos?

O custo de envio é da responsabilidade do cliente e é calculado durante o checkout. As encomendas são processadas em dias úteis até às 17h e enviadas por CTT Expresso ou DPD. A tabela de custos e prazos de entrega está disponível na página de Termos e Condições.

2. O que é o Correio Simples e é aconselhado?

O Correio Simples é uma opção de envio mais económica, mas não inclui tracking. Por não oferecer rastreamento, não é aconselhado para artigos frágeis ou de maior valor.

Reparações e Assistência Técnica

1. É possível fazer uma reparação na hora numa das vossas lojas?

Sim, a maioria das reparações é feita na hora. Recomendamos que confirme a disponibilidade do serviço diretamente com a loja.

2. As reparações têm garantia?

Sim. Após a reparação do seu equipamento, a garantia é de 60 dias, a contar da data de saída da nossa assistência técnica.

3. Como posso enviar o meu artigo para ser reparado?

Para enviar o seu equipamento, deve contactar a nossa assistência técnica para obter as instruções de embalagem e envio. Lembre-se de remover o cartão SIM e o cartão de memória. A Alrossio não se responsabiliza por dados perdidos durante a reparação. A avaliação e orçamento não têm custo, mas os portes de envio são da responsabilidade do cliente.

Contactos

1. Como posso entrar em contacto com a Alrossio?

Pode contactar-nos através do nosso site, telefone ou email. A informação de contacto está disponível na página de Contactos ou Termos e Condições.